【UQスポット】店舗数が少ないからサポート面が不安!?故障・修理はどうなる?

携帯会社を選ぶうえでサポート面の充実は大事ですよね。

故障や修理、操作方法や契約面で何かトラブルがあれば、専売ショップへ駆け込むことで大抵のことは解決できます。

しかし、UQモバイルは大手携帯会社より専売ショップの店舗数がはるかに少ないです。(取扱い店でなくUQスポットのことを指します)

片田舎に住んでいる私なんかは車で40分以上かかります。まだ車で行ける範囲ですが、正直もっと時間がかかる方もいるのではないでしょうか。

今回はUQモバイルのサポート面に不安を感じている方に、実際にどんなサポートを行っているか紹介したいと思います。

UQスポットは何故少ないのか?

UQモバイルのサービスを専門で扱っている店舗のことを「UQスポット」と呼びます。いわゆるauショップとかSoftbankショップみたいな専門の店舗みたいなやつです。

U子
私の住んでる県ってUQスポットってめちゃめちゃ少ないんだけど?
Q太
UQスポットが少ない理由は経営体系にあります。

UQモバイルはauの通信回線を借りてサービスを提供してます。

通信設備を借りることで開発費や維持費といった費用削減、販売店を少なくすることで営業コストカット、これらを施策をすることで料金の安さを実現してるのです。

U子
経費を削減することで私たちはスマートフォンが安く使えるのね。

UQスポットでどんなサービスが受けられる?

UQスポットで扱っているサービスは、

  • UQ mobileの新規(MNP)申し込み
  • UQ mobile修理受付

家電量販店やショッピングモールにあるUQモバイル取扱い店でも申し込みはできますが、修理の受付を行っているのはUQスポットと電話での対応になります。

UQスポットでは専門スタッフがあなたにぴったりの製品、料金プラン、サービスを提案してくれるので、初心者でも安心して申し込むことができます。

U子
分からないことがあればその場で聞くことができるから、乗り換え初心者の私にはピッタリね。

自宅の近く、もしくは行ける範囲にこのUQスポットがあればサポート面が安心ですよね。

しかし、近くにUQスポットがない、もしくは行くことが困難な方はどうすればいいのでしょうか。

WEBや電話でサポートを受けられる

UQモバイルの実店舗以外でサポートを受けるには次の3つがあります。

  • 電話サポート(UQお客さまセンター)
  • チャットサポート
  • UQあんしんサポート(月額料金:350円)
Q太
具体的にどんなサポートが受けられるかみていきましょう。

電話サポート(UQお客さまセンター)

新規お申し込みの受付・相談
0120-959-001
受付時間 9:00~21:00(年中無休)
【サポート内容】

  • 新規お申込み・他社からのお乗り換えに関するお問い合わせ
  • Try UQ mobile・エントリーパッケージ・スターターキットに関するお問い合わせ
お申し込み後の手続き・お問い合わせ
0120-929-818
受付時間 9:00~21:00(年中無休)
【サポート内容】

  • ご契約内容の確認や変更、オプションサービス、エントリーパッケージ・スタートキットに関するお問い合わせ
  • 電話機の操作・設定に関するお問い合わせ
  • ご利用料金に関するお問い合わせ
  • 紛失・盗難
  • 他社へのお乗り換え・解約に関するお問い合わせ

乗り換え前から乗り換え後に関することなど、大抵のことはお客さまセンターで解決することができます。スマートフォンの紛失・盗難に関するお問い合わせを24時間利用できます。

U子
とりあえず何か困ったことや相談があればUQお客様センターへ連絡すればいいみたいね。

チャットサポート

UQ mobile公式サイトよりチャットによるサポートが受けられます。

たまに私なんかも分からないことがあればチャットで質問してしまいます。電話が苦手な方なんかはチャットでの相談はいいのではないでしょうか。

混雑状況によりチャットフォームが表示されない場合もあるので、しばらくしてから再度アクセスしてみるといいかもしれません。

ダイレクトメールによるお問い合わせもできます。

メール確認後24時間以内に変身してくれるらしいので、分からないことがあったらまとめて聞いてしまいましょう。

UQあんしんサポート(月額料金:350円)

Q太
月額料金350円で、専門スタッフによるサポート「UQあんしんサポート」が受けられます。
スマートフォンやパソコンを購入した際の初期設定や操作方法などのトラブル・お悩みを、専門スタッフが電話やリモート操作でサポートしてくれるというもの。

またゲーム機やWi-Fi接続機器などの接続サポートも対応してくれます。
【サポート内容】

  • スマートフォンの初期設定
  • パソコンの初期設定
  • メールの設定
  • インターネット接続設定
  • ルータ・HUBの接続設定
  • Twitter・Facebookの登録
  • Wi-Fiの接続操作
  • Bluetoothの接続操作
  • ウイルス対策関連

詳細はこちら→UQ mobileエンタメマーケット

U子
スマートフォンだけじゃなく、パソコンに関するトラブルや操作方法も聞けるから嬉しいわね。

サポートでよくあるのがメーカーや機種の違いによるたらい回し。UQあんしんサポートではこれらをまとめて案内しているので、素早い対応が売りです。

前述のUQお客さまセンターではサービス全般や電話機の操作方法を対応していますが、内容によっては対応できないようです。

月額料金350円がかかりますが、サポートを充実させたいのであれば入っておきたいところです。

なお、新規申込時に加入すると最大2ヵ月無料でサービスが受けられます。

乗り換えに不安がある方は、とりあえず加入しておいて後から解約するようにしましょう。

UQあんしんパックは必要なのか?サービス内容から解約方法まで解説

2018年4月11日

故障・修理に対するサポートは?

U子
スマートフォンが故障しちゃったらどうすればいいの?
Q太
端末補償サービス受付センターから故障・修理の受付ができます。

スマートフォンの故障・修理に対するサポートは「端末補償サービス受付センター」からお問い合わせができます。

端末購入時に「端末補償サービス」に加入していれば保証サービスを受けることができ、未加入の場合は1年目のメーカー保証以外だと自己負担になります。

iPhone製品に関しては「AppleCare+ for iPhone」に加入することで、AppleストアもしくはApple認定修理窓口で保証サービスを受けることができます。

UQモバイルの端末補償サービスは加入すべき?iPhoneは適用されるの?

2017年11月30日
端末補償サービス受付センター
0120-466-446
受付時間 9:00~20:00(年中無休)
【Android製品を修理に出したい】
UQモバイルで購入したAndroid端末であれば、UQスポットにて修理の受付ができます。自宅近くにUQスポットが無い場合は、宅配による預かり修理が可能です。
【iPhone製品を修理に出したい】
UQモバイルで購入したiPhone製品であっても、保証サービスを受けるにはAppleストアもしくはApple認定修理窓口での受付になります。

盗難・紛失に対するサポートは?

U子
スマートフォンが盗まれちゃったり、無くしちゃったりしたらどこへ連絡すればいいの?
Q太
UQお客さまセンターで対応してくれます。

盗難、紛失による不正利用を防ぐための緊急停止については、「UQお客さまセンター」にて24時間対応しています。

盗難・紛失に関するお問い合わせ
0120-929-818

  1. 電話番号にダイヤルしたら音声ガイダンスが流れます。
  2. 盗難・紛失はガイダンス番号【2-4】番を選択してください。
  3. オペレーターに繋がりますのでその旨を伝えてください。

盗難・紛失により新しいスマートフォンが必要な場合は、端末補償サービスの加入者であれば端末交換サービスを利用できます。

端末補償サービスの未加入者は実費で新しい端末を用意してもらえます。

U子
24時間対応なら安心ね。

まとめ

格安モバイルサービスは実店舗の少なさからサポート面に不安があります。

近くにUQスポットがなく対面でのサポートが受けられない場合は、電話やWebが主なサポートになります。

  • 電話サポート(お客さまセンター)
  • チャットやメールサポート
  • UQあんしんサポート(月額料金350円/月)

大手携帯会社よりサポート面で劣る部分もあるかもしれませんが、このような施策をすることで料金の安さを実現しているのがUQモバイルなのです。

関連記事>>UQモバイルへの乗り換え方法を3ステップに分けて紹介してみる

UQモバイルへの乗り換え方法を3ステップに分けて紹介してみる

2017年11月15日

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